Pengertian Customer Service, Tugas dan Syaratnya

Pengertian Customer Service, Tugas dan Syaratnya – Istilah customer service tentu sudah tidak asing lagi ditelinga kita, tapi apakah kita tau apa pengertian customer service sesungguhnya? Nah untuk itu disini kami ingin berbagi ilmu kepada anda semua terkait pengertian customer service, tugas dan syaratnya. Berikut ulasannya secara lengkap.

Pengertian Customer Service

Customer service ialah setiap kegiatan yang di peruntukkan untuk memberikan kepuasan kepada kliennya, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.

Tugas dan Fungsi Customer Service

Seorang customer service ialah harus pintar dalam hal memberi solusi untuk memecahkan berbagai masalah yang dihadapi oleh klien atau pelanggannya. Tugas dari customer service adalah memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan yang baik dengan klien, pelanggan atau nasabahnya. Seorang customer service juga harus dapat bertanggung jawab dari awal hingga akhir dari sebuah pelayanan tersebut. Customer service juga memiliki fungsi sebagai berikut:

  • Penerima tamu – artinya bahwa seorang customer service harus dapat memberikan pelayanan terhadap berbagai macam pertanyaan yang diajukan oleh para tamu serta memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin secara ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberi perhatian, bicara dengan suara jelas serta lembut dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami nasabahnya.
  • Customer Relation Office – artinya bahwa seorang customer service merupakan seseorang yang bisa membina hubungan baik dengan pelanggan. Sehingga pelanggan atau klien merasa puas, senang dan juga semakin percaya. Customer service harus selalu menyiapkan formulir atau brosur untuk pelanggan atau klien, serta ikut membantu mengisi formulir.
  • Komunikator – artinya bahwa seorang customer service adalah orang yang dapat memberikan berbagai macam informasi dan kemudahan-kemudahan kepada klien atau tamunya, dan juga sebagai tempat untuk menampung segala macam keluhan, keberatan ataupun sebagai tempat konsultasi.

Syarat Umum Yang Harus Dipenuhi Oleh Customer Service

1. Syarat Fisik

  • Menarik dari segi penampilan dan wajah.
  • Mempunyai tinggi dan berat badan yang proporsional. Misalnya seperti: tinggi badan ideal untuk laki-laki minimal 165 cm dan untuk perempuan minimal 160 cm.
  • Sehat jasmani maupun rohani.

2. Syarat Mental

Mempunyai mental yang kuat dalam hal melayani pelanggan atau kliennya, karena akan memberikan kepercayaan diri yang lebih baik, bisa memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuaran maupun tanggung jawab yangbesar terhadap apa saja yang dilakukannya.

3. Syarat Kepribadian

  • Energik dan gesit
  • Memiliki rasa humor dan selalu ingin maju.
  • Mampu mengendalikan diri sendiri
  • Tidak mudah marah dan tempramental
  • Tidak terpancing untuk berkata-kata ataupun berbuat kasar

4. Syarat Sosial

  • Mempunyai jiwa sosial yang tinggi
  • Bijaksana
  • Memiliki budi pekerti yang luhur
  • Pandai bergaul dan bersosialisasi dengan siapapun
  • Bisa bekerjasama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak.

Demikianlah penjelasan singkat mengenai pengertian customer service, semoga penjelasan singkat ini dapat membantu dan bermanfaat untuk kita semua….

Pencarian :pengertian customer service ,syarat menjadi customer service ,syarat customer service ,Syarat umum customer service ,syarat seorang customer service ,syarat menjadi customer care ,Customer Service syarat untuk jadi ,syarat umum cs ,syarat untuk menjadi customer service ,syarat yang harus dimiliki cs